Вы задумывались над тем, как технологический прогресс влияет на наше поведение?
Не следует слепо копировать свои привычки и распространять их на новые среды.

Говоря про этикет, важно отметить, что, если дело не касается приема у генерального консула, когда соблюдение определенных норм в определенной последовательности связано с культурными и духовными традициями, а также требованиями дипломатии, этикет — это не что иное, как здравый смысл плюс искренняя человеческая доброжелательность.

В европейской культуре не следует быть излишне учтивым по отношению к мало знакомому человеку — будьте вежливы, но не будьте навязчивы. При живом общении эту грань более или менее удается соблюсти — вы видите реакцию собеседника и подстраиваетесь под него, сохраняя общий тон беседы. При невербальной коммуникации (в письме, в электронной переписке, в рекламе) эта грань может быть нарушена как в сторону ненужной навязчивости, так и в сторону излишней вежливости.

Люди всегда хотят казаться чуть вежливее — при этом они создают неудобство другим. Ненужные слова или неуместный тон вызывают помехи коммуникации, которые не позволяют простой просьбе, обещанию, пожеланию, сообщению звучать четко и ясно, а может, даже искренне. Коммуникация нарушается.

Страшнее то, что многие люди считают наличие данных помех необходимым элементом общения и называют их требованиями этикета. Наиболее яркими примерами является написание местоимения «вы» с большой буквы или официальный тон электронной переписки. Рассмотрим последний пример подробнее.

Возможность общения посредством компьютера пришла к нам с запада вместе с новой культурой, к которой предстояло адаптироваться. Американцы и европейцы были настолько шокированы возможностью практически мгновенной (с поправкой на постепенное появление широкополосного интернета) отправки сообщений, что прозвали обычную почту, которую они использовали до этого, «улиточной» (сравните, «snail mail» и «email»).

Быстрота и удобство нового способа передачи сообщений наложили отпечаток на стиль коммуникации — в электронной переписке разрешен менее официальный тон, допустимы сокращения и аббревиатуры, короткие приветствия, а подписываются электронные письма только именем. B4, IMHO, LOL и многие другие сокращения конструктивно возможны благодаря структуре английского языка, но стали известны большинству славян именно благодаря развитию технологий мгновенной передачи сообщений. Это является нормальным, «официальным», если так можно выразиться, тоном при данном способе коммуникации.

Электронное письмо на фирменном на бланке, сверстанное с использованием гипертекстовой разметки и таблиц стиля, появилось сравнительно недавно. Оно считается одним из элементов фирменного стиля и может рассматриваться электронным аналогом бумажного письма, являющегося, в свою очередь, образцом наивысшей степени официальности и даже помпезности в деловой переписке.

В России люди хотят, чтобы их сообщение, пусть даже электронное сообщение коллеге с небольшой просьбой, было как можно более вежливым, официальным и наименее информативным. Поэтому оно обязательно пишется на фирменном бланке, какой имеется в распоряжении у офисного клерка, с двухэтажной подписью из телефонов и факсов и обязательной припиской «С уважением…». Такая форма делает сообщение второстепенным, выдвигая на первый план излишнюю официальность.

Примеров подобного рода искажения коммуникации ввиду культурных, стилистических или эстетических различий, к сожалению, пока много. Размыванию смыслов и неправильной трактовке общеизвестных норм способствует интенсивное развитие интернета и высоких технологий, доминирование сектора услуг и сервиса в экономике многих стран, а также появление новых реалий, с которыми человек не имел возможности соприкоснуться ранее.